Quem está de plantão?
Evite consultar planilhas, grupos ou listas manualmente durante um incidente.
AUTOMAÇÃO DE PLANTÃO 24X7
Seu monitoramento detecta o problema. O Incident Voice garante o acionamento.
Identifique quem está de plantão, realize o acionamento pelo 3CX, solicite a confirmação e escale automaticamente quando ninguém responder.
Integração com 3CX e sistemas de monitoramento via Webhook/API HTTP
Não basta detectar o incidente. É preciso garantir que alguém assumiu o problema.
COMPROVARENTRE O ALERTA E A RESPOSTA
O alerta foi disparado. E agora?
Sistemas de monitoramento detectam problemas. A lacuna aparece quando é preciso colocar a pessoa certa para trabalhar na ocorrência e comprovar que ela assumiu.
A pessoa realmente recebeu?
Uma mensagem enviada não significa que a ocorrência foi reconhecida e assumida.
E se ninguém responder?
O acionamento precisa continuar conforme a política definida, sem depender de novas ligações manuais.
Quanto tempo demorou?
Mantenha o histórico desde o recebimento do evento até a confirmação do responsável.
Você não precisa de mais alertas.Precisa ter certeza de que alguém assumiu o problema.
COMO FUNCIONA
Do alerta à confirmação em um único fluxo.
- 01ReceberO monitoramento envia a ocorrência por Webhook/API HTTP.
- 02IdentificarA plataforma consulta a escala e determina o profissional responsável.
- 03AcionarO 3CX realiza a ligação para o plantonista definido.
- 04InformarO fluxo de voz apresenta a ocorrência e os detalhes configurados.
- 05ConfirmarO profissional confirma explicitamente pelo teclado do telefone.
- 06EscalarSem confirmação, novas tentativas e níveis podem ser acionados.
- 07RegistrarTentativas, contatos, confirmação e resultado compõem o histórico.
Atender a ligação não significa reconhecer o incidente.A confirmação precisa ser explícita.
EXPERIÊNCIA DO PLANTONISTA
Receba a informação necessária para agir.
O fluxo de voz apresenta o contexto configurado e solicita uma ação inequívoca pelo teclado do telefone.
“Alerta de monitoramento. Foi identificada uma ocorrência crítica no servidor principal.”
1Confirmar2Repetir3Mais detalhes
Demonstração conceitual · o fluxo é definido durante a implantaçãoBENEFÍCIOS OPERACIONAIS
Menos acionamento manual. Mais controle operacional.
Acionamento automático
Reduza a dependência de operadores realizando ligações durante incidentes.
Plantonista correto
Use a escala configurada para identificar quem deve responder naquele momento.
Confirmação real
Diferencie uma chamada atendida de uma ocorrência efetivamente reconhecida.
Escalonamento automático
Continue o processo pelos níveis definidos quando não houver confirmação.
Evidência operacional
Mantenha histórico de contatos, tentativas, confirmações e resultado.
Indicadores operacionais
Nos planos aplicáveis, acompanhe tempos e resultados do processo de acionamento.
INTEGRAÇÕES
Conecte o monitoramento ao processo de plantão.
Zabbix é um exemplo de origem. Outras ferramentas podem ser avaliadas quando enviam eventos por Webhook/API HTTP.
Fontes de eventoZabbix · monitoramento · sistemas internos
Incident VoiceIdentificação · política · registro
3CXLigação · voz · confirmação DTMF
Equipe de plantãoAssunção ou escalonamento
ANTES E DEPOIS
Troque improviso por um processo rastreável.
Sem Incident Voice
Monitoramento
Notificação
Alguém precisa perceber
Descobrir o plantonista
Ligar manualmente
Procurar outro responsável
Reconstruir o histórico
Com Incident Voice
Monitoramento
Identificação automática
Ligação via 3CX
Confirmação explícita
Escalonamento, quando necessário
Histórico operacional
ADERÊNCIA OPERACIONAL
O Incident Voice faz sentido para sua operação?
Há um bom encaixe quando...
- Sistemas ou serviços críticos funcionando fora do horário comercial
- Monitoramento 24x7 e eventos que exigem resposta humana
- Equipe de plantão com necessidade de confirmação e escalonamento
- Uso de 3CX e fontes compatíveis com Webhook/API HTTP
- Cobrança de SLA ou necessidade de medir o tempo de reconhecimento
- NOC, SOC ou infraestrutura que precisa de evidência operacional
Provavelmente você não precisa se...
- Não existe equipe de plantão
- Os incidentes podem esperar até o próximo horário comercial
- Não há sistemas com criticidade operacional
- A operação ainda não possui monitoramento
- Não existe necessidade de confirmação ou escalonamento
PLANOS INCIDENT VOICE
Escolha pelo nível de automação e governança.
A implantação é dimensionada separadamente após a análise e homologação do ambiente.
Essencial
Para pequenas operações que querem eliminar o acionamento manual básico do plantão.
R$ 490/mês- 1 ambiente e 1 fonte de alerta
- 1 escala de plantão
- Plantonista + 1 nível de escalonamento
- Integração com 1 instância 3CX
- Confirmação DTMF
- Histórico e relatório mensal
- Até 300 incidentes por mês
Professional
O equilíbrio entre automação, escalonamento e visibilidade para operações de TI 24x7.
R$ 790/mês- 1 instância 3CX e múltiplas fontes
- Múltiplas escalas e até 3 níveis
- TTS com detalhes e menu DTMF
- Confirmação, repetição e consulta detalhada
- Políticas por severidade conforme configuração
- Histórico completo, dashboard e relatórios
- Eventos via Webhook/API HTTP
- Até aproximadamente 1.500 incidentes por mês
Advanced
Para NOCs, SOCs e operações com processos avançados de resposta e governança.
R$ 1.490/mês- Múltiplas equipes, escalas e fontes
- Políticas e workflows distintos
- Relatórios e métricas de SLA e MTTA
- Taxa de confirmação e auditoria
- Retenção de histórico ampliada
- Integrações leves previstas no escopo
- Maior capacidade operacional
- Até aproximadamente 5.000 incidentes por mês
O que conta como incidenteUma ocorrência recebida e processada, independentemente da quantidade de tentativas de acionamento.
Telefonia contratada separadamenteLicenciamento 3CX, ramais, SIP Trunk, operadora e minutos não integram o plano. Quem ainda não possui 3CX pode avaliar o Thinkout Voice como PABX gerenciado.
Escopo sob análiseCapacidade, recursos avançados e integrações são confirmados na avaliação técnica e comercial.
IMPLANTAÇÃO RESPONSÁVEL
Implantação sob análise do ambiente.
Antes da entrada em produção, a Thinkout define e homologa o fluxo com a equipe responsável.
- 01Origem dos eventos
- 02Ambiente 3CX
- 03Escalas e responsáveis
- 04Níveis de escalonamento
- 05Políticas de tentativas
- 06Webhook/API HTTP
- 07Fluxo de voz
- 08Testes
- 09Homologação
PERGUNTAS FREQUENTES
O que avaliar antes de começar.
O Incident Voice substitui meu Zabbix?
Não. O monitoramento continua responsável por identificar o evento. O Incident Voice entra depois do alerta para automatizar o acionamento, a confirmação, o escalonamento e o registro.
Preciso utilizar 3CX?
Sim. O produto foi pensado para utilizar a infraestrutura 3CX existente no ambiente do cliente.
O que acontece quando o plantonista atende?
O fluxo apresenta a ocorrência e solicita uma confirmação explícita. Atender a chamada não significa automaticamente reconhecer o incidente.
E se ninguém confirmar?
O sistema pode realizar novas tentativas e avançar pelos níveis de escalonamento definidos e homologados para a operação.
O Incident Voice paga minhas ligações?
Não. Licenciamento 3CX, SIP Trunk, operadora, ramais, minutos e demais custos de telefonia fazem parte da infraestrutura do cliente.
Posso integrar com meu monitoramento?
A integração depende da capacidade da ferramenta de origem de enviar eventos pelos mecanismos suportados, como Webhook/API HTTP. Zabbix é um exemplo de origem possível.
Como funciona o limite mensal?
O limite considera ocorrências recebidas e processadas, não a quantidade de tentativas telefônicas realizadas para o mesmo incidente.
A implantação está incluída na mensalidade?
Não é presumida. A implantação é definida após a análise do monitoramento, do ambiente 3CX, das escalas, políticas, integrações, testes e homologação.
CONTINUIDADE OPERACIONAL